КАРТА ЖУРНАЛА


AfrikaansAlbanianArabicArmenianAzerbaijaniBasqueBelarusianBulgarianCatalanChinese (S)Chinese (T)CroatianCzechDanishEnglishFrenchGeorgianGermanIrishLatvianNorwegianRussianUkrainian

Статистика

Просмотры материалов : 2833198
Сейчас 42 гостей онлайн

реинжиниринг бизнес-процессов

alt

Руководителю ЛПУ / Менеджмент и маркетинг / ТОМ 1 2010 / И.С. Груенко Этапы реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии фармацевтической отрасли

этапы реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии фармацевтической отрасли

И.С. Груенко, к.ф.н., Ph. D 

Аннотация: Анализ различных источников позволил автору выделить основные этапы реинжиниринга бизнес-процессов на предприятии фармацевтической отрасли. Автором отмечено, что современные бизнес-модели порождают множество сложных внутренних и внешних взаимосвязей, что усложняет задачу управления фармацевтическим предприятием. Одним из решений такой ситуации является, на взгляд автора, создание общего центра обслуживания (ОЦО).

Ключевые слова: реинжиниринг, бизнес-процесс, этапы реинжиниринга

 

Stages of business process reengineering in the pharmaceutical industry

IS Gruenko, Ph.D.

Abstract: Analysis of various sources has allowed the author to identify the main stages of business process reengineering in the pharmaceutical industry. The author noted that today's business model generates a set of complex internal and external relationships, which complicates the task of managing pharmaceutical company. One solution to this situation is, in the opinion of the author, the creation of a common service center (OTSO).

Keywords: reengineering, business process reengineering phases

С точки зрения этапов жизненного цикла, проект реинжиниринга, как и любой другой проект, проходит начальную фазу, фазу разработки, реализации и завершения (см. рис. 1). В этом все методологии совпадают. Отличаются работы, входящие в состав основных фаз. Различия, в основном, определяются теми целями, которые необходимо достигнуть, а также теми принципами, которые лежат в основе перепроектирования процессов[1].

 alt

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 
Рис. 1 Схема жизненного цикла проекта реинжиниринга  

 

Обращаясь к методологиям реинжиниринга, все их условно можно разделить на теоретический, консалтинговый и пользовательский подход 

[2]. При консалтинговом подходе основной акцент делается на этапе перепроектирования процессов, мало уделяя внимания подготовке и реализации (методологии Хаммер/Чампи, Манганелли/Клайн). При теоретическом подходе особое внимание уделяется тщательной подготовке проекта, включающей создание видения (Давенпорт).

При пользовательском подходе применяет эклектичный подход – заимствуются испытанные элементы и в консалтинговом подходе, и в теоретическом, и большое значение уделяется тщательной проработке каждого этапа проекта.

Обобщая вышесказанное, автор считает, что проект по реинжинирингу бизнеса обычно включает в себя следующие четыре этапа[3] (см. рис.2).

   alt

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Рис. 2. Этапы проекта по реинжинирингу бизнеса   

Несомненно, приведенная последовательность несколько условна, однако в каждом проекте по изменению бизнеса компании присутствуют данные этапы. Применительно к предприятию фармацевтической отрасли можно говорить о следующих этапах реинжиниринга бизнес-процессов.  

1 этап - подготовительный. Данный этап должен включать в себя обследование фармацевтического предприятия и разработку его будущего образа (моделирование существующих бизнес-процессов).

Обследование фармацевтического предприятия представляет собой идентификацию бизнес-процессов фармацевтического предприятия «как есть». Согласно Современного словаря иностранных слов[4] идентификация – установление совпадения, соответствия одного предмета, явления и т.п. другому предмету, явлению и т.п. В Советском энциклопедическом словаре[5] под идентификацией понимается признание тождественности, отождествление объектов; в технике, математике – установление соответствия разбираемого предмета своему образцу (знаку), называемому идентификатором.

Стандарт ГОСТ Р 51293 – 99[6] содержит определение идентификации продукции – установление соответствия конкретной продукции образцу и (или) ее описанию.

Следовательно, с учётом изложенного, применительно к бизнес-процессам термин идентификация может быть использован в следующем смысле: установление соответствия конкретного бизнес-процесса образцу и (или) его описанию. Под образцом в данном случае понимается какая-либо модель бизнес-процесса, например, функциональная, цель создания которой – проиллюстрировать, к чему должен стремиться реальный бизнес-процесс и какие признаки его характеризуют[7]. Таким образом, в данном случае задача идентификации сводится к тому, чтобы установить, соответствует ли реальный бизнес-процесс своей модели.

При идентификации могут проводиться анкетирование и интервьюирование руководителей и сотрудников предприятия, работа с документами, SWOT-анализ, диагностика организационной структуры,  разрабатываются критерии оценки эффективности (время выполнения процесса в целом, степень автоматизации, стоимость, количество функций) существующих и перспективных бизнес-процессов и т.д.

2 этап – создание модели существующей компании. При моделировании существующих на предприятии бизнес-процессов проводится проверка адекватности существующих моделей бизнес-процессов (документальное обеспечение процессов, длительность, контроль качества, пересечение функций внутри служб и между сотрудниками, целесообразность и эффективность принятия решений, субъективные факторы); анализ выявленных проблем бизнес-процессов (регламентирующих документов, системы платежей внутри компании, внутреннего контроля, информационной системы и др.); выработка рекомендаций (предложений) по оптимизации существующих бизнес-процессов.

Таким образом, моделирование - это описанию бизнес-процессов с помощью различных (графических, табличных, символьных) средств для создания некой «идеальной» модели бизнес-процесса, которую в дальнейшем использовать для сравнения с реальной, т.е. имеющейся моделью. Целевая модель «как должно быть» может быть построена в соответствии с требованиями стандартов (например, ГОСТ Р ИСО 9000 - 2001). Исходная же модель «как есть» описывает реальные процессы на предприятии. Процесс идентификации в этом случае будет заключаться в постоянном сравнении исходной модели с целевой для установления имеющихся несоответствий. При выявлении несоответствий должен быть проведён их анализ, выработаны и реализованы корректирующие действия, пока не будет достигнуто полного совпадения исходной и целевой моделей.

3 этап – разработка нового бизнеса. Данный этап включает в себя:  перепроектирование существующей модели бизнес-процессов. На данном этапе происходит детальный анализ причин низкой эффективности существующих бизнес-процессов, осуществляются поиск решений реинжиниринга бизнес-процессов, выбор приоритетных направлений (время выполнения, требуемые ресурсы) реинжиниринга бизнес-процессов. Разрабатывается новая модель (мероприятия по реинжинирингу) бизнес-процессов (создание нескольких вариантов с учётом изменения количественных параметров процессов, логики процессов, изменений в организационной структуре, в информационном обеспечении). Проводится корректировка новой модели в случае несоответствия заданным критериям эффективности. Вырабатываются рекомендации по внедрению новой модели бизнес-процессов и интеграции их с программным обеспечением.

4 этап – внедрение новой модели бизнес-процессов (перепроектированный бизнес-процессов). На данном этапе происходит потапное внедрение новых бизнес-процессов (на некоторых этапах допускается существование параллельно выполняемых старых и новых бизнес-процессов), осуществляется контроль качества и корректировок исполнения мероприятий внедрения новой модели бизнес-процессов, а также корректировка разработанных моделей бизнес-процессов и соответствующей документации.

Отметим, что типичной ошибкой при реинжиниринге является то, что реализация разработанных процессов начинается слишком поздно. Чем больше изменений нужно осуществить, тем важнее сформировать команду по их реализации еще в процессе перепроектирования. Некоторые компании склонны использовать переходный период для изменения процессов, не спланировав своевременно их реализацию. Если компания хочет, чтобы процесс реинжиниринга был удачен, ей необходимо иметь реалистичный план, который включает в себя привлечение рабочих кадров, повышение квалификации, создание команд, работу с персоналом и изменение процессов бюджетной поддержки. Помимо этого необходимо систематически работать над изменением организационной культуры компании. Главным правилом при проведении реинжиниринга бизнес-процессов является коммуникация непосредственно перед, в течение и после каждого этапа реинжеиниринга.

Обращает на себя внимание тот факт, что современные бизнес-модели порождают множество сложных внутренних и внешних взаимосвязей, и здесь классические ERP-системы обнаруживают свою ограниченность.
Необходимо дополнительно обеспечить:

- адаптируемость — для решения сложных проблем бизнеса и управления в непредвиденных ситуациях;

- удобство работы — для обеспечения взаимодействия пользователей в рамках всей организации с учетом их обязанностей и полномочий;

- масштабируемость — для экономии за счет совместного использования ИТ и процессов во всей организации[8].  

Обнаруживается, что организационная сложность трансформируется в направлении прозрачности и гармонизации. В данном случае одним из решений такой ситуации является, на взгляд автора, создание так называемого общего центра обслуживания (ОЦО, или т.н. shared services). Применение такой схемы позволит привести к максимально эффективному соответствию реальную производственную загруженность мощностей крупной компании (холдинга) и его штатного расписания, особенно, если в силу ряда причин простое сокращение штатов руководством компании не рассматривается в качестве меры. К тому же, это позволяет руководству компании снять с себя вопросы трудового взаимодействия с сотрудниками, выплат зарплаты, налоговых отчислений и взаимоотношений с профсоюзами, сохраняя при этом возможность управления ими и координации их деятельности. Внедрение ОЦО (или shared services) представляет собой передачу сходных функций от большого количества распределенных филиалов в единый, специализированный центр, который может быть создан в рамках холдинга ради централизации деятельности службы. Либо его функции могут быть переданы одному из ныне существующих. Создание единого центра, берущего на себя большое количество функций, унифицирующего их и выравнивающего по единому вектору экономической эффективности холдинга,­ позволяет компаниям добиться снижения целого ряда финансовых и временных затрат.  

Список использованных источников:  

  1. ГОСТ Р 51293 – 99. Идентификация продукции. Общие положения. – М.: ИПК «Издательство стандартов», 1999. 3 с.
  2. Кремлева И.В., Риб С.И. Методология проведения проектов реинжиниринга (решения из банковской сферы) // http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=48
  3.  Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса.  М.: Финансы и статистика, 1997.
  4.  Советский энциклопедический словарь. – М.: изд-во «Советская энциклопедия», 1980. 1600 с.
  5.  Современный словарь иностранных слов: толкование, словоупотребление, словообразование, этимология /Л.М. Баш, А.В. Боброва и др. Издание 4-е, стереотипное. – М.: Цитадель-трейд, Рипол классик, 2003. 960с.
  6. Финансовый директор как интегратор бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
  7. Чепурнова Е.Е. Применение идентификации бизнес-процессов при построении модели предприятия. // Сборник статей магистрантов. Выпуск №2 / Тамбов. Издательство ТГТУ / 2005.
  8. Schumacher W.D. Managing Barriers to Reengineering Success. BPR Online Learning Center . URL http://www.prosci.com

[1] Кремлева И.В., Риб С.И. Методология проведения проектов реинжиниринга (решения из банковской сферы) // http://www.betec.ru/index.php?id=06&sid=48

[2] Schumacher W.D. Managing Barriers to Reengineering Success. BPR Online Learning Center . URL http://www.prosci.com

[3] Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса.  М.: Финансы и статистика, 1997.

[4] Современный словарь иностранных слов: толкование, словоупотребление, словообразование, этимология /Л.М. Баш, А.В. Боброва и др. Издание 4-е, стереотипное. – М.: Цитадель-трейд, Рипол классик, 2003. 960с.

[5] Советский энциклопедический словарь. – М.: изд-во «Советская энциклопедия», 1980. 1600 с.

[6] ГОСТ Р 51293 – 99. Идентификация продукции. Общие положения. – М.: ИПК «Издательство стандартов», 1999. 3 с.

[7] Чепурнова Е.Е. Применение идентификации бизнес-процессов при построении модели предприятия. // Сборник статей магистрантов. Выпуск №2 / Тамбов. Издательство ТГТУ / 2005.

[8] Финансовый директор как интегратор бизнеса. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. 

 

Интересная статья? Поделись ей с другими: